故障维修措施

响应时间
技术支持服务中心和相关技术工程师联合提供每周 7 天，每天 24 小时电话技术咨询服务。 *在出现故障后，2 小时内响应，并对问题进行初步诊断。
初步判断后，如确需到用户 现场解决问题（自行承担费用）并在 8 小时内到达。一般故障 4 小时内修补；严重故障 48 小时内给予修补；如 48 小时内无法修补的，与甲方协商解决。
遇到重大技术问题，我公司将及时组织有关技术人员进行会诊，并采 取相应措施以*正常运行。

技术服务质量保障措施
为便于用户维护，我公司提供*、准确的技术文档。技术文档包括：设备安装、参数配置的具体操作步骤和方法，竣工验收技术资料以及维护说明。
现场培训使用户技术人员能够掌握运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。 完成测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。

维修收费标准
保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因我方设备原因发生故障，我 方调查故障原因并修补直至满足*终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料。（均为 *）质保期满后，我公司技术工程师在接到书面维修通知后,承诺在 24 小时内赴现场提供 支持和服务，只收取产品成本费和人工劳务费。